Política de reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Queremos que estés segura de tu compra. Por eso puedes probar tus prendas ALIBI durante 30 días: si no te convencen, te devolvemos el dinero. Aquí te explicamos cómo funciona, de forma clara y sin letra pequeña.

1. Prueba de 30 días

Tienes 30 días naturales desde la entrega de tu pedido para probar tus prendas y decidir si te las quedas. Si no te convencen, puedes devolverlas y te reembolsamos el importe de los productos devueltos.

Para que la devolución sea aceptada:

La prenda debe estar limpia, sin daños, manchas ni olores, y con sus etiquetas siempre que sea posible.
Devuélvela, si puedes, en su embalaje original o en uno que la proteja durante el transporte.
Por motivos de higiene, las braguitas, los bodies con abertura y los bañadores deben probarse sobre tu propia ropa interior y devolverse con el protector higiénico intacto, si lo tienen.

2. Cambios de talla

¿No te queda bien la talla? Escríbenos dentro de los 30 días con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviamos la nueva talla sin gastos de envío en cuanto recibamos la prenda original.

3. Cómo hacer una devolución

Escríbenos a alibishape@outlook.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Envía el paquete y guarda el justificante de envío hasta recibir tu reembolso.

Por favor, no envíes ninguna devolución sin habernos escrito antes: así podemos identificarla y procesarla más rápido.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, los asumimos nosotros.

5. Reembolso

Reembolsamos el importe de los productos devueltos al mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución y comprobamos su estado. Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté emitido. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Si la devolución se hace en ejercicio del derecho legal de desistimiento (apartado 7), reembolsamos también los gastos de envío estándar del pedido original.

6. Promociones, regalos y protección anti-carreras

Productos comprados en promoción (por ejemplo, «compra 2 y llévate 3»): reembolsamos el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, una vez aplicados los descuentos del pedido.
Regalos (como el e-book «Tu mejor silueta» o la Travel Bag): son gratuitos, no tienen valor de reembolso y no se pueden canjear por dinero. Si devuelves parte de tu pedido, puedes quedártelos.
Protección anti-carreras: si devuelves todas las medias que cubre, te reembolsamos también el importe de la protección.

7. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Además de nuestra prueba de 30 días, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibe los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a alibishape@outlook.com. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Deberás devolvernos los productos sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución. Solo responderás de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a la ropa interior y los bañadores que hayan sido desprecintados o cuyo protector higiénico se haya retirado tras la entrega.

8. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos. Te lo sustituiremos o te devolveremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: HORIZON INTERNATIONAL LLC, 1209 Mountain Road PL NE #5605, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Correo electrónico: alibishape@outlook.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______________________

Pedido n.º: ____________ · Recibido el: ____________

Nombre del consumidor: ______________________

Dirección del consumidor: ______________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________